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サービス運営・継続改善

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DOCUMENT 01

01 ITサービス運営・管理計画書

サービス運営方針、運営体制、SLA・KPI、監視、障害管理、変更管理および継続改善の全体像を整理します。

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01 ITサービス運営・管理計画書
DOCUMENT 02

02 SLA・サービスレベル管理計画書

SLA・SLI・KPIの定義、目標値、測定方法、未達判定、報告および改善プロセスを整理します。

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02 SLA・サービスレベル管理計画書
DOCUMENT 03

03 インシデント・重大障害管理計画書

検知、初動対応、重大度判定、エスカレーション、復旧、報告および再発防止の手順を整理します。

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03 インシデント・重大障害管理計画書
DOCUMENT 04

04 問題管理・根本原因分析計画書

再発障害の分析、RCA、既知エラー管理、恒久対策、横展開および再発防止を整理します。

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04 問題管理・根本原因分析計画書
DOCUMENT 05

05 変更・リリース管理計画書

変更要求、影響評価、CAB、承認、リリース、緊急変更および切戻しの管理方法を整理します。

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05 変更・リリース管理計画書
DOCUMENT 06

06 監視・イベント管理計画書

監視対象、イベント分類、閾値、アラート、相関分析、通知および予兆検知の考え方を整理します。

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06 監視・イベント管理計画書
DOCUMENT 07

07 構成・IT資産管理計画書

CI・CMDB・IT資産・構成関係、変更連携、棚卸および整合性管理の方法を整理します。

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07 構成・IT資産管理計画書
DOCUMENT 08

08 サービス要求・問い合わせ管理計画書

サービス要求と問い合わせの受付、分類、優先度、期限およびエスカレーションを整理します。

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08 サービス要求・問い合わせ管理計画書
DOCUMENT 09

09 可用性・キャパシティ管理計画書

稼働率、冗長化、性能、容量、需要予測、閾値および増強判断の管理方法を整理します。

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09 可用性・キャパシティ管理計画書
DOCUMENT 10

10 サービス継続・DR管理計画書

BCP、RTO・RPO、DR、バックアップ、切替、復旧訓練および復帰判定を整理します。

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10 サービス継続・DR管理計画書
DOCUMENT 11

11 ナレッジ管理・運用標準化計画書

FAQ、既知事例、手順書、ナレッジ登録、レビュー、再利用および運用標準化を整理します。

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11 ナレッジ管理・運用標準化計画書
DOCUMENT 12

12 継続的サービス改善計画書

KPI分析、改善課題、優先順位、改善施策、効果測定、CSIおよびPDCAを整理します。

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12 継続的サービス改善計画書